Ką tu darai - taip, tu! - kad sumažintum pasitikėjimą?

Šiomis dienomis dauguma iš mūsų yra patogūs pirkdami iš savo mobiliųjų telefonų ir nieko negalvojame apie asmeninių duomenų įkėlimą į „debesį“. Mes galime nesuprasti, kaip veikia kai kurie naujesni skaitmeniniai sprendimai, mes tiesiog manome, kad jie bus. Kaip pranešė Misūrio universiteto mokslininkai 2015 m Verslo ir psichologijos žurnalas straipsnyje mes esame „pernelyg optimistiški“, kad technologijos lemia sėkmingus rezultatus.

Jei tik tiek pasitikėtume žmonėmis.

Remiantis kasmetiniu „pasitikėjimo barometru“, kurį 2017 m. Paskelbė pasaulinė viešųjų ryšių kompanija „Edelman“, „pasitikėjimas visame pasaulyje krizė“. Pasitikėjimas žiniasklaidoje smarkiai sumažėjo, „ir jis visuomet yra žemas 17 šalių“. Vyriausybė „yra mažiausiai patikima institucija pusėje iš 28 tirtų šalių“. Nėra taip, lyg ir tiek tikėtumėmės iš įmonių vadovų, nes jų patikimumas pasiekė „visų laikų žemiausią ... kiekvienoje tirtoje šalyje kritimą“. Kalbant apie Edelmano metodiką, tai reiškia 28 šalis ir daugiau nei 33 000 respondentų.

Kas nepasitiki pakankamai, tuo nepasitikės. —Lao Tzu

Kaip rodo aukščiau pateikta citata, kiekvienas iš mūsų turi ištaisyti esamą pasitikėjimo deficitą. Bet kaip? Kokia rizika kyla, kai tikime ir pasitikime mašinomis (kaip atrodo), o ne vienas kitu?

Remiantis 10 metų trukmės lauko tyrimu, kuriame dalyvavo 24 000 žmonių dvylikoje organizacijų, autoriai Genties lyderystė: natūralių grupių pritraukimas siekiant sukurti klestinčią organizaciją nustatė penkis skirtingus etapus, kuriuos natūralios grupės („gentys“) palaiko ar perkelia.Kiekvienas iš jų turi labai skirtingą požiūrį į pasitikėjimą, kuris turi įtakos naujovėms, bendradarbiavimui ir lojalumui, kaip parodyta čia (skliausteliuose yra tokių nuomonių specialistų procentas):

1 etapas: Nepasitikėkite niekuo ir niekuo (2 proc.)

2 etapas: Trūksta pasitikėjimo viršininkais ir bendradarbiais (25 proc.)

3 etapas: Reikia užsitarnauti pasitikėjimą (49 proc.)

4 etapas: Manoma, kad pasitikima (22 proc.)

5 etapas: Pasitikėjimas nebėra atlygis (2 proc.)

Deja, parašykite autoriams: „Trečiasis etapas (tai, ką jie vadina laukiniais, laukiniais vakarais) valdo pasaulį, pradedant politinėmis kampanijomis, baigiant daugeliu verslo knygų ir nepateiktų prielaidų apie tai, kaip organizacijos turėtų veikti“. Vis dėlto jie sako: „Kur pasitikėjimas yra problema, nėra pasitikėjimo“. Daugiau iš mūsų turi pradėti judėti į 4 etapą.

Galbūt vienas iš būdų ištaisyti šią apgailėtiną padėtį yra giliau apmąstyti, ką turime omenyje, kai vartojame žodį „pasitikėjimas“. Ne mažiau svarbu ir tai, kuo jis skiriasi nuo žmonių, o ne nuo mašinų.

Pasak JK konsultacijų generalinio direktoriaus Charleso Irvine'o, „Questions of Difference“, „Vienas iš pasitikėjimo iššūkių yra tai, kad vienas žodis, mūsų manymu, apima viską. Kai kalbame apie mašinas, tikslesnė paradigma yra pasitikėjimas, kaip „Ar aš pasitikiu, įrodytas patikimais algoritmais, statistika ir duomenimis, kad šis procesas bus efektyvus ir mano duomenys bus saugūs?“, - sako Irvine'as. "Kita vertus, mes negalime galutinai įrodyti, ar žmonės yra patikimi, ar ne, nes mes skirtingai interpretuojame kompetenciją, sąžiningumą, sąžiningumą, autentiškumą ir kitus terminus, kuriuos deriname apibrėždami" pasitikėjimą "."

Dirbdamas su klientais spręsdamas konfliktus, ugdydamas lyderius ar keisdamas kultūrą, Irvine'as nusprendžia pasitikėjimą laikyti tęstinumu, kai adata juda aukščiau ar žemiau, atsižvelgiant į kiekvienos pusės vientisumo laipsnį pokalbio metu. „Sakyti:„ Aš pasitikiu visais, kol nesužlugdysi mano pasitikėjimo “, arba„ Turėsi pelnyti mano pasitikėjimą “, nėra naudinga“, - sako jis. „Jei pasitikite pasitikėjimu, tai reiškia, kad žmonės yra mašinos, o ne sudėtingi ir ydingi žmonės.“

Kitaip tariant, nors automatika įneša saugumo jausmą, tai nėra tas pats, kas pasitikėti - ką mes visada stengiamės sušvelninti dėl žmonių santykiams būdingos rizikos.

Institucijuojantis pasitikėjimą

Tik per pastaruosius 200 metų pasitikėjimas tapo institucionalizuotas. Iki to laiko tai buvo procesas „iš apačios į viršų“, kuriame dalyvavo mažos grupės, pvz., Gildijos ir užsakomosios bendrovės, kurias sudarė „žmonės kaip mes“. Tačiau tai nepadėjo stiprinti ekonominės gerovės. Tik tada, kai stambios institucijos atsirado kartu su efektyvesnėmis sistemomis ir pasirinko pasitikėjimo mantiją.

Ironiška, kad skaitmeninės technologijos padeda sugrąžinti pasitikėjimą ankstesniais laikais, panaikindamos geografines ribas ir palengvindamos susisiekimą su žmonėmis, turinčiais panašias vertybes, interesus ir poreikius. (Nors, kaip daugelis iš mūsų žino, yra daugybė minusų klausytis tik tų, kurie patvirtina mūsų šališkumą!)

„Vietiniai paslaugų teikėjai kažkada turėjo pranašumą prieš dideles„ beveides “firmas, nes jiems buvo lengviau prisitaikyti prie pasitikėjimo savybių, kurių tikisi jų bendruomenės“, - sako Cyrille'as Joffre'as, telekomunikacijų paslaugų bendrovės „Sure“ vyriausiasis technologijų ir informacijos pareigūnas. veikia Gernsijoje, Džersyje ir Meno saloje. „Skaitmeninės technologijos, įskaitant debesį, mašininį mokymąsi ir duomenų analizę, dabar suteikia didžiosioms įmonėms transporto priemonę ir degalus pasitikėjimui atgauti. Duomenų šaltiniai gali būti integruoti, o paslaugos - labai individualizuotos, remiantis vartotojų duomenimis. “

Pavyzdžiui, Joffre'as atkreipia dėmesį į Vokietijoje vykdomą startuolį „Friendsurance“, kuris naudoja „peer-to-peer“ modelį, kad žinios ir galia vėl būtų perduota vartotojų rankoms. Segmentai suskirstyti į mažas bendruomenes pagal jiems reikalingą draudimo rūšį, nariai kaupia įmokas, paskirsto riziką ir dalijasi pinigų grąžinimo „kačiuku“, kai nepareiškiamos jokios pretenzijos.

Galia žmonėms

Joffre'as taip pat mano, kad „skaitmeninė knyga“, vadinama „blockchain“, padės pakeisti mūsų pasitikėjimo sampratą, suteikdama „paradigmos pokytį, kuris įgalina ekonominius įgalinimus. Tai leis mums susigrąžinti savo tapatybės ir asmens duomenų nuosavybės teises, taip pat sukurti vertę ir ja keistis be galingų tarpininkų, veikiančių kaip pinigų ir informacijos arbitrai “.

Vienas rezultatas yra tai, kad vartotojams nebereikės rūpintis tuo, ar naujas paslaugų teikėjas greičiausiai elgsis etiškai ir atsakingai, ar įmonė greitai ir efektyviai spręs jų problemas, kai viskas bus blogai, nes jie valdys sistemas gyvena žmonės, su kuriais jie susiję, todėl pasitiki.

Organizacijose natūraliai atsirandančių pasitikėjimo tinklų atvaizdavimas yra paslauga, kurią Stepheno Scotto įmonė „Starling Trust Sciences“ šiuo metu bando „privataus beta“ režimu su keliomis pasirinktomis organizacijomis ir vėl naudojasi technologijomis.

"Neformaliame tinkle visada veikia labai patikimi žmonės, kurie nėra rodomi jokioje organizacinėje schemoje, tačiau palaiko ryšius, kurie padeda didinti finansinę veiklą", - sako Scottas. Derindamas duomenų mokslą, tinklo mokslą ir elgesio mokslą, Starlingas gali labai tiksliai nustatyti, kur įmonėje atsiranda didelio ir žemo pasitikėjimo kišenės, kad būtų galima išlaikyti pagrindinius įtakotojus ir spręsti disfunkcijos sritis.

„Technologijos sukuria vidurį tarp mūsų istorinio pasitikėjimo klanais ir pasitikėjimo sistemomis per pastaruosius 200 metų“, - sako jis.

Viskas apie santykius

Tačiau Iainas Beresfordas, advokatų kontoros ofšore „Collas Crill“ verslo plėtros ir rinkodaros skyriaus vadovas, teigia, kad technologija yra tik technologija. Jo atsakomybė apima prekės ženklo pažado laikymąsi, užtikrinant, kad klientai patirtų pastoviai ir patikimai.

Kaip ir Charlesas Irvine'as, Beresfordas pasitiki realistiškai. „Kartais laukiamas elgesys nukrenta ir kažkas nėra toks jautrus, kaip turėtų, o tai iš esmės veikia kliento pasitikėjimą mumis. Tačiau yra ir tas, kuris siūlo mums galimybę pamatyti, kur yra spragų, kad galėtume jas pašalinti “.

Čia jis sako, kad technologijos turi atsidurti antroje vietoje. Nors „blockchain“ vartotojai gali patys reguliuoti ir pasinaudoti natūraliu žmonių pasitikėjimo vienas kitu instinktu, o duomenų gavyba leidžia įmonėms daugiau sužinoti apie vartotojus, kad galėtų pasiūlyti individualizuotus produktus ir paslaugas, dienos pabaigoje viskas susiję su santykiais. Žmonių santykiai. Ne mažiau svarbu tarp lyderių, kurie yra atviri ir skaidrūs bei nustato aiškias gaires su savo komandomis.

„Mano komanda tiki, kad aš juos palaikau. Juokauju, kad nors visuomet duosiu jiems pakankamai virvės, kad pasikortų, niekada neleisčiau jiems to daryti “, - sako Beresfordas ir priduria:„ Šiandien, kai organizacija laikoma patikima, tai beveik konkurencinis pranašumas. Bet beprotiška, kad taip turėtų būti “.

- Mano komanda tiki, kad aš juos palaikau. Ar tavo?

Nes, kaip amerikiečių ekonomistas, Josephas Stiglitzas yra pabrėžęs: „Pasaulį verčia apeiti pasitikėjimas, o ne pinigai“. Gal reikėjo palaukti, kol technologijos pasivys, kad galėtume atkurti pasitikėjimą ten, kur ji jau seniai yra - su mažomis paprastų žmonių grupėmis, o ne su valdžios pozicijomis ar biurokratiniais procesais.

Ką tu manai?

( Šio straipsnio versija iš pradžių pasirodė BL Global žurnalas, pavadintas „Pasitikėk manimi ar ne“.)