„Chatbots“ psichologija

Turinys

• Neigiama įtaka mūsų bendravimui su kitais
• Draugystės iliuzija be draugystės reikalavimų

Sveiki atvykę į į robotą orientuotą ateitį, kuri turėtų priversti išmaniųjų telefonų vartotojus - t. Y. Beveik visus Vakarų pusrutulyje - naršyti internete chit-chat būdu su virtualiu asistentu.

Bet „asistentas“ netrukus taps pernelyg neasmeniu ... Alexa, Siri ir kiti peržengs ribas nuo beasmenių robotų iki subjektų, kurie taip pat gerai žino mūsų įpročius, kasdienybę, pomėgius ir pomėgius, o jei ne geriau nei mūsų artimiausi draugai ir draugai. giminaičiai.

Be to, jie visada su jumis ir šalia jūsų, pasiekiami vienu mygtuko paspaudimu.

Bendrovėms tai yra geriausia formulė: išmaniųjų telefonų vartotojai įrodė, kad nori atsisiųsti ir leisti laiką tik ribotame programų skaičiuje. Todėl įmonėms gali būti geriau bandyti susisiekti su vartotojais programose, kuriose jie jau praleidžia daug laiko.

Ir robotas potencialiai gali suteikti didesnį patogumą nei programos ir žiniatinklio paieškos, nes jis gali suprasti natūralius kalbos modelius ir suteikti asmeninį prisilietimą šiaip beasmenėje vartotojo sąsajoje.

Toks procesas turi gilias psichologines pasekmes. Bendraudami su pokalbių robotais mūsų smegenys priverčiami manyti, kad jie kalbasi su kitu žmogumi. Tai atsitinka, kai robotai sukuria klaidingą psichinį sąveikos suvokimą, skatindami vartotoją priskirti botui kitas panašias į žmogų savybes, kurių jie neturi. Tai gali atrodyti svetima, tačiau toks žmogaus savybių priskyrimas gyvūnams, įvykiams ar net daiktams yra natūrali tendencija, vadinama antropomorfizmu.

Kompiuteriai visada buvo mėgstamiausias tokių antropomorfinių atributų taikinys. Nuo jų atsiradimo jie niekada nebuvo suvokiami kaip tik mašinos ar tiesiog aparatinės ir programinės įrangos sąveikos rezultatas. Juk kompiuteriai turi atmintį ir kalba kalba; jie gali užsikrėsti virusais ir veikti savarankiškai. Pastaraisiais metais asmeninių savybių elementas vis labiau sustiprėjo, stengiantis šiuos negyvus daiktus pateikti kaip šiltus ir humanoidinius.

Tačiau padidėjęs pokalbių robotų „humanizavimas“ gali sukelti esminį paradigmos pasikeitimą žmonių sąveikos formose. Tai kelia riziką - ir rezultatai gali būti bet kokie, bet švelnūs ir neryškūs.

Neigiama įtaka mūsų bendravimui su kitais

Kaip žmonės, mūsų smegenims būdingas polinkis pirmenybę teikti supaprastinimui, o ne sudėtingumui. Tai puikiai tinka kompiuterio sąveika. Įkurtas remiantis minimalių ar suvaržytų socialinių ženklų prielaida, kurių daugumą galima apibendrinti jaustuke, tai nereikalauja didelių pažintinių pastangų.

Pokalbių robotui nereikia emocinio įsitraukimo ir neverbalinių ženklų, reikalingų žmonėms, aiškinimo, todėl mūsų bendravimas su juo yra daug lengvesnis. Tai eina kartu su mūsų smegenų polinkiu į kognityvinį tingumą. Pakartotinė sąveika su pokalbių robotais sukelia naujo mentalinio modelio konstrukcijas, kurios informuos apie šias sąveikas. Tai bus išgyvenama kaip kitokia proto būsena, iš kurios aiškinsime socialinę sąveiką.

Kai žmogus bendrauja su kitu žmogumi, pavyzdžiui, su draugu, mus skatina noras dalyvauti bendroje veikloje. Bendravimas su robotu yra kitoks - pasitenkinimą lemia psichinės būsenos pasikeitimas, tam tikras atsiribojimas: Galite pasiekti savo tikslą (gauti pagalbos, informacijos, net draugijos jausmą) be jokių tiesioginių išlaidų. Investicijos nereikalingos: nereikia būti maloniam, šypsotis, dalyvauti ar būti emociškai dėmesingam.

Tai skamba patogiai, tačiau problema kyla tada, kai tampame priklausomi nuo šios botų sąveikos formos ir pamažu pradedame kurti „lengvo bendravimo“ pasirinkimą. Tai gali sukelti antrines problemas.

Draugystės iliuzija be draugystės reikalavimų

„Chatbot“ kamuoja primityvūs mūsų poreikiai ir norai. Pagrindiniai mūsų potraukiai kyla iš žemutinio lygio smegenų sričių, tokių kaip limbinė sistema, susijusi su emocijomis ir motyvacija. Tyrimai parodė, kad vartotojai tikėjosi asimetrinio ryšio, kuriame jie dominavo.

Daugelyje realaus gyvenimo santykių yra galios skirtumų. Valdžia reiškia gebėjimą paveikti kito elgesį, kelti reikalavimus ir patenkinti tuos reikalavimus (Dwyer, 2000). Bendraudami su robotais žmonės tikisi turėti daugiau galios nei kita pusė, pajusti, kad gali kontroliuoti sąveiką ir nukreipti pokalbį į bet kurią vietą, kurią jaučia.

Nejučiomis tai priverčia juos geriau jaustis ir susigrąžinti savo gyvenimo kontrolę. Kitaip tariant, norėdami pakelti savivertę, mes turime paslėptą norą palaikyti bent vieną valdžios valdomą santykį savo gyvenime. Šiems santykiams nėra geresnio kandidato nei pokalbių robotai.

Tačiau kurdami robotus, specialiai suprojektuotus būti kompanionais, žmonės jaučia dirbtinę empatiją, tarsi tai būtų tikras dalykas. Skirtingai nei tikri žmonės, kurie gali būti sutelkti į save ir atsiriboti, pokalbių robotai turi šuniui būdingą lojalumą ir nesavanaudiškumą.Jie visada bus šalia jūsų ir visada turės laiko jums.

Intelekto, lojalumo ir ištikimybės derinys žmogaus protui yra nenugalimas. Mes netiesiogiai trokštame būti išklausyti be kito žmogaus išklausymo. Pavojus yra tas, kad dėl tokio bendravimo su pokalbių robotais kai kurie pirmenybę teikia santykiams su dirbtiniu intelektu, o ne su klaidinančiais ir kartais nepatikimais žmonėmis.

Mes kuriame technologijas, kurios suteiks mums draugystės iliuziją be draugystės reikalavimų. Dėl to mūsų socialinis gyvenimas gali būti rimtai apsunkintas, kai kreipiamės į technologijas, kurios padėtų mums jaustis patogiai valdomais būdais.

Robotai yra neabejotinai naudingi ir gali mums labai padėti skaitmeninėje srityje. Be to, technologinių procesų koregavimas pagal žmogaus psichologines koncepcijas padeda mums padaryti šuolius savo žiniose ir verslo praktikoje.

Tačiau svarbu išlaikyti kliūtis - patyrusiems generaliniams direktoriams, ypač jaunosios kartos verslo lyderiams. Nuo planšetinių kompiuterių priklausomi mažyliai, kuriuos linksmino „auklės robotai“, gali išaugti į nuotaikingus paauglius, kurie kreipiasi į miniai malonius kibernetinius bičiulius, užuot išsprendę problemas su tikrais draugais. Suaugus, jokie technologiniai sugebėjimai neišmokys jų visų svarbiausios, nesenstančios ir gyvybiškai svarbios verslo praktikos: užmegzti tikrą, asmenišką ir nuoširdų ryšį su savo klientais ir klientais.