Ostracizacijos skausmas: tylus patyčių ginklas

# 1. Kaip atrodo stracizacija?

Ostrakcija arba asmens atskyrimas nuo atskiro asmens ar grupės yra įprasta priekabiautojų darbo vietoje taktika. Tai tarnauja kaip tylus ginklas, sunkiai įvardijamas, sunkiai iškviečiamas ir kenkia taikinio psichinei sveikatai bei gebėjimui patenkinti darbe keliamus reikalavimus. Atstūmimo jausmas yra stiprus ir greitai įsijungia, kaip parodė tyrimas, atliktas naudojant „Cyberball“ - kompiuterio sukurtą kamuolio metimo žaidimą, kuriame taikinys staiga neįtraukiamas į žaidimą.

Pasak iškilusio Purdue universiteto psichologijos profesoriaus ir svarbiausio šios srities eksperto Kiplingo Williamso, ostracizacijos ciklas vyksta trijų etapų procesu, vadinamu „Need Threat Temporal Model“. Jis prasideda refleksiniu etapu, kuriame gresia pagrindiniai taikinio priklausymo, savivertės, kontrolės ir prasmingo egzistavimo poreikiai. Kitas yra atspindėjimo arba susidorojimo etapas, kai taikinys įvertina žalą ir gali bandyti atkurti ryšį, laikydamasis grupės normų, arba piktintis dėl piktnaudžiavimo ir ieškoti atsakomųjų priemonių. Jei pašalinimas užsitęsia, taikinys patenka į Atsistatydinimo stadiją, kur dažnai patiria nevertumo, beviltiškumo ir depresijos jausmus.

# 2. Kodėl priekabiautojai darbo vietoje naudoja stresą kaip ginklą?

Sunku įrodyti, lengva prisijungti ir pražūtingas poveikis, o išstūmimas yra mėgstamiausia darbo vietos agresorių taktika. Pasak Williamso, „būti atstumtam ar išstumtam yra nematoma patyčių forma, nepaliekanti mėlynių, todėl dažnai neįvertiname jų poveikio“. Socialinė atskirtis užpuola taikinio priklausomybės jausmą, sugadina jos socialinį tinklą ir užkerta kelią informacijos, reikalingos sėkmingai įvykdyti projektus ir užduotis, srautui. Kad tyrimai būtų dar patrauklesni priekabiautojams darbo vietoje, tyrimai rodo, kad ostracizacija yra užkrečiama. Socialinės atskirties baimė yra tokia akivaizdi, kad dauguma pašalinių žmonių priims agresoriaus elgesį, užtikrindami savo narystę „grupėje“, o ne rizikuodami galimais keršto veiksmais, kvestionuodami grupės normas. Nustačius tikslą dėl atskirties, gali sekti masinis mobingas, sustiprinantis išstūmimo skausmą ir mastą.

# 3. Kodėl Ostracizacija taip skauda?

Pasak Stanfordo universiteto neuroendokrinologo Roberto Sapolsky ir MacArthur fondo „Genius Grant“ gavėjo, ostracizacijos skausmas atrodo evoliucinis. Iš prigimties esame socialinės būtybės. Gamtoje priklausymas grupei yra būtinas norint išgyventi, o keliaudami vieni mes esame jautrūs traumoms ir mirtims. Išstūmimo skausmas gali būti evoliucinė priemonė įspėti mus, kad mums gresia pavojus.

Ostracizacijos aukos dažnai sako, kad atskirtis kenkia, tinkamas apibūdinimas, pasirodo, pasak Eisenbergerio, Liebermano ir Williamso, kurių tyrimai rodo, kad izoliacija suaktyvina nugaros priekinę cingulatę ir priekinę insulą, tas pačias smegenų sritis, kurios dėl to užsidega. fizinio skausmo. Jie spėja, kad „socialinis skausmas savo neurokognityvine funkcija yra analogiškas fiziniam skausmui, įspėdamas mus, kai patyrėme žalą savo socialiniams ryšiams, leidžiantis imtis atstatančių priemonių“.

# 4. Kaip stresas skatina atitikimą, silpnina kūrybiškumą ir atgraso nuo informavimo?

Darbuotojų požiūris ir veiksmai padeda formuoti vyraujančią darbo vietos kultūrą ir sukurti priklausymo taisykles. Parksas ir Stone'as nustatė, kad griežtų normų turinčios kultūros, kurios neskatina nesutarimų, kartais atstums asmenis, kurie yra labai našūs ir yra pernelyg altruistiški. Jie daro prielaidą, kad tokie darbuotojai per aukštai pakelia kartelę, viršydami darbo gamybos ir kūrybiškumo normas, o kai kuriuos kolegas priverčia blogai jaustis dėl to, kad nėra geresni kitų valdytojai. Norint atkurti narystę grupėje, aukšto lygio atlikėjas spaudžiamas žaisti mažą ar atsistatydinti, įamžinant dusinančią ir kartais toksišką darbo vietos kultūrą.

Arizonos valstybinio universiteto profesorius Cialdini (2005) nustatė, kad dažnai neįvertiname intensyvios socialinės dinamikos įtakos. Kai organizacijoje sklinda blogas elgesys, atsižvelgiant į profesinę sąveiką ir etinių sprendimų priėmimą, darbuotojai labiau linkę laikytis. Kas rizikuoja tapti atstumtuoju, pasisakydamas prieš neteisybę? Kenny (2019), savo naujoje knygoje Švilpimas: naujos teorijos link , kurį išleido Harvardo universiteto leidykla, nustatė, kad darbuotojai, kurie vertina teisingumą ir sąžiningumą prieš lojalumą ir atitikimą, dažniausiai yra tie, kurie praneša apie piktnaudžiavimą ir įstatymų bei etikos pažeidimus.

Švilpimas, pasak Alfordo esminio darbo, turi reikšmingų padarinių, įskaitant atsakomąją izoliaciją, nes ji paliekama nuo susitikimų, atitrūksta nuo technologijų ir yra fiziškai izoliuota. Nors pranešėjas dažnai švenčiamas didesnėje bendruomenėje už drąsą, už jos drąsą gali būti baudžiama darbe, nes priekabiautojas ją piešia kaip nukrypusią ir sukuria chaosą, kad nukreiptų iškeltus klausimus. „Miceli“, „Near“, „Rehg“ ir van Scotteris pastebėjo, kad išstumti drąsūs balsai taip pat yra įspėjimas kitiems darbuotojams, kurie gali siekti skaidrumo priimant sprendimus ir teisingumo už neteisėtus veiksmus. Izoliacijos poveikis pranešėjams yra reikšmingas, todėl anksčiau sveiki žmonės patyrė depresiją, nerimą, miego sutrikimus ir baimę.

# 5. Kokie įrankiai gali padėti tikslams įveikti stresą?

Darbas dažnai teikia socialinės paramos ratą, kuris tęsiasi už biuro sienų. Kai patyčios darbo vietoje išstumia tikslą ir spaudžia kitus prisijungti prie atskirties, taikinį gali užplūsti atstūmimo jausmas. Tyrimai rodo, kad norint susigrąžinti pėdas ir rasti raminančių bei palaikančių, yra keletas vietų, į kurias reikia kreiptis dėl komforto.

Darbuotojai, išlaikantys pilną gyvenimą už biuro ribų ir puoselėjantys santykius įvairiose draugų grupėse, sudaro tam tikrą buferį prieš išstumimo poveikį. Šeimos nariai ir grupės, susidedančios iš tokių užsiėmimų kaip pomėgiai, mankšta ir religinis formavimasis, padeda tikslams pasijusti mažiau izoliuotiems. Kai aukų socialiniai ratai darbe juos nutraukia, išoriniai tinklai padeda patenkinti pagrindinius jų poreikius.

Molet, Macquet, Lefebvre ir Williams manė, kad dėmesingumo praktika yra naudinga strategija, padedanti sušvelninti ostracization skausmą. Atlikdami kvėpavimo pratimus, tikslai išmoksta susitelkti ties dabar, o ne graužti skausmingus atstūmimo darbe jausmus.

Derrickas, Gabrielis ir Hugenbergas teigia, kad socialiniai pakaitalai arba simbolinės jungtys, suteikiančios psichologinį, o ne fizinį ryšį, taip pat gali padėti sumažinti išstūmimo skausmą. Socialiniai pakaitalai skirstomi į vieną iš trijų kategorijų. Yra „Parasocial“, kuriame mes užmezgame vienpusį ryšį su žmonėmis, kurių iš tikrųjų nepažįstame, bet kurie mums teikia laimės, pavyzdžiui, žiūrėti mėgstamą aktorę filme ar mėgautis mylimo muzikanto koncertu. Toliau yra socialinis pasaulis, kuriame mes rasime pabėgimą ir ramybę, per knygas ir televiziją persikeldami į kitą visatą, pavyzdžiui, atsidurdami C.S. Lewiso „Narnijoje“. Galiausiai yra „Kitų priminimai“, kuriuose mes naudojame nuotraukas, namų vaizdo įrašus, atminimo dovanėles ir laiškus, kad galėtume susisiekti su žmonėmis, kuriuos mylime ir kurie mus myli.

Taip pat įrodyta, kad socialiniai pakaitalai naudingi traumos aukoms, kurios ieško paguodos dėl veiklos ir ritualų, užuot atsivertusios abipusiams žmonių santykiams, dėl kurių gali kilti pavojus pakartotinai traumuotis.

Nors kai kurie mano, kad pasiremimas socialiniais pakaitalais yra netinkamo prisitaikymo ir asmenybės trūkumo požymis, naujausi tyrimai rodo, kad socialiniai pakaitalai yra susiję su empatijos, savigarbos ir kitų sveiko žmogaus vystymosi prosocialinių ypatybių raida.

Apibendrinant galima pasakyti, kad išstūmimas kenkia, plinta ir daro ilgalaikį poveikį aukai. Išskirtinė praktika gali būti naudojama toksiškų grupių normoms įgyvendinti ir atgrasyti darbuotojus nuo pasisakymo prieš etikos pažeidimus ir neteisybę. Ostracizacija iš esmės atima individus nuo pagrindinių jų priklausymo, savigarbos, kontrolės ir prasmingo egzistavimo ieškojimo. Darbas neturėtų būti skausmingas.

Autorių teisės (2020 m.). Dorothy Courtney Suskind, mokslų daktarė

Cialdini, R. B. (2005). Pagrindinė socialinė įtaka neįvertinta. Psichologinis tyrimas, 16 (4), 158–161.

Derrickas, J. L., Gabrielis, S. ir Hugenbergas, K. (2009). Socialinis surogatas: kaip palankios televizijos programos suteikia priklausymo patirtį. Eksperimentinės socialinės psichologijos leidinys, 45, 352–362.

Eisenbergeris, N. I., Liebermanas, M. D. ir Williamsas, K. D. (2003). Ar atstūmimas kenkia? fMRI atliktas socialinės atskirties tyrimas. Mokslas, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Socialinis pakaitalas tiems, kurie patiria traumą: apsieinu su nedidele savo (išgalvotų) draugų pagalba. Socialinės ir klinikinės psichologijos leidinys, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Švilpukas: naujos teorijos link. Kembridžas: ​​Harvardo universiteto leidykla.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T. ir van Scotter, J. R. (2012). Numatyti darbuotojų reakcijas į pastebėtus organizacinius pažeidimus: demoralizavimas, teisingumas, iniciatyvi asmenybė ir švilpimas. Žmonių santykiai, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Dėmesingas dėmesys intervencijai įveikti. Sąmonė ir pažinimas, 22 straipsnio 4 dalis.

Parkai, C. D., & Stone, A. B. (2010). Noras pašalinti grupės nesavanaudžius narius. Asmenybės ir socialinės psichologijos žurnalas, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Kodėl zebrai neserga opomis. Niujorkas: „Times Books“.

Williamsas, K. D., Cheungas, C. K. T. ir Choi, W. (2000). „CyberOstracism“: ignoravimo internete padariniai. Asmenybės ir socialinės psichologijos žurnalas, 79, 748-762.

Williams, K. D. ir Jarvis, B. (2006). Kibernetinis kamuolys: programa, naudojama tiriant tarpasmeninį ostracizmą ir priėmimą. Elgesio tyrimo metodai, 38 (1).

Williamsas, K.D. (2009). Ostracizmas: laikinas poreikio ir grėsmės modelis. Zadro, L., & Williams, K. D. ir Nida, S. A. (2011). Ostracizmas: pasekmės ir susidorojimas. Dabartinės psichologijos mokslo kryptys, 20 (2), 71–75.

Williamsas, K. D. ir Nida, S. A. (Red.). (2017). Ostracizmas, atskirtis ir atstūmimas (pirma, „Socialinės psichologijos serija“). Niujorkas: „Routledge“.